纠纷处理

荣成市人民医院纠纷争议处理地址

受理科室：医患办

受理地点：荣成市人民医院门诊楼二楼东 医患关系办公室

受理电话：0631-7513122（工作时间）0631-7571983（节假日及夜间）

意见箱：门诊楼、新综合病房楼及康复楼一楼大厅

纠纷争议处理机制

处理时限：能够当场核查处理的，及时查明情况，并当场向患者告知处理意见。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉或纠纷争议事项，一般应当于5个工作日向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

上级主管部门 卫健局 投诉电话及邮箱：

政工科：0631-7561134；rczgk@163.com

医政科：0631-7561214；rongchengyizheng@163.com

出现医疗纠纷争议后，患方可到院医患办现场提出纠纷争议，医患进行协商调解，调解不成或超出医院调解权限（患方诉求超出1万元）的纠纷争议问题，患方应当选择以下途径进行后续处理：

1、人民调解：患方可向荣成市医疗纠纷调解委员会提出医疗纠纷争议，申请调解，由医调委组织进行第三方调解。如患方的赔偿诉求超过15万元，应先进行医疗事故技术鉴定或司法鉴定，明确责任后再行调解。荣成市医调委联系电话：0631-7515258.

2、医疗事故争议行政处理：患方可向荣成市卫健局医政科提出医疗纠纷行政调解, 由荣成市卫健局医政科委托威海市医疗事故技术鉴定办公室对医疗纠纷争议进行鉴定, 明确责任后再行调解。荣成市卫健局医政科联系电话:0631-7561214。

3、司法诉讼：如荣成市卫健局行政调解不成、荣成市医调委第三方调解不成或无法调解的，患方应向荣成市人民法院提请诉讼，通过司法诉讼途径解决医疗纠纷争议。