荣成市康宁医院医务人员履职尽责负面清单

一、仪态仪表

1、未按规定统一着装及衣着不整的；

2、未按规定挂牌上岗的；

3、穿拖鞋上岗的；

4、未按规定使用文明用语的；

5、服务不主动热情，医患沟通生、冷、硬、顶、推，缺乏温度的；

6、与病人或家属争吵、打架的；

7、在病人面前聚众说笑或大声争论；

8、在病人面前兴高采烈的接听电话的；

9、在手术过程中高声谈笑与病情无关的话题。

二、服务用语

10、在服务患者时，说“你是医生还是我是医生，到底听谁的”等类似语言的；

11、在服务患者时，说“跟你说了你也不懂”等类似语言的；

12、在服务患者时，说“我们就这条件，你有意见可以到其他医院去”等类似语言的；

13、在服务患者时，说“是你自己到我们医院来的，又不是我们请你来的”等类似语言的；

14、在服务患者时，说“我不知道，问医生去”等类似语言的；

15、在服务患者时，说“催什么催，你这病又死不了人”等类似语言的；

16、在服务患者时，说“不要催了，你没看到我在忙吗？”等类似语言的；

17、在服务患者时，说“跟你怎么说，你怎么就弄不明白呢？”等类似语言的；

18、在服务患者时，说“我只负责这个，其他我不管”等类似语言的；

19、在服务患者时，说“我态度怎么了，不满意找院长去”等类似语言的；

20、在服务患者时，说“我态度怎么了，不满意找院长去”等类似语言的；

21、在服务患者时，说“你去投诉好了”等类似语言的；

22、在服务患者时，说“你不识字吗，怎么什么都要问”等类似语言的；

23、在服务患者时，说“你这个人真有毛病”等类似语言的；

24、在服务患者时，说“叫什么？打针不疼什么疼。”等类似语言的；

25、在服务患者时，说“医院不死人哪里死人”等类似语言的；

26、在服务患者时，说“×床打针，×床吃药”等类似语言的；

27、在服务患者时，说“你不是我管的病人，找管你的医生去”等类似语言的。

三、在岗自律

28、工作时间听音乐的；

29、工作时间网络购物的；

30、工作时间玩手机、玩游戏的；

31、工作时间看娱乐性视频的；

32、工作时间看小说的；

33、工作时间大声喧哗的；

34、工作时间嬉笑打闹的；

35、工作时间吃零食的；

36、工作时间打瞌睡的；

37、工作时间来回串岗的；

38、工作日午间饮酒的；

39、在院内抽烟的；

四、首诊负责

40、属于首诊责任人职责范围内的事项，因各种原因没有负责到底的；

41、临近下班，医生拒绝接诊，让患者等待接班人员的；

42、不属于本科室的诊疗范围，未告知或引导至相关科室的。

五、业务办理

43、无视国家法律法规，医疗卫生行业规章、纪律及医院各项制度；

44、过度医疗，隐瞒、误导、夸大病情；

45、泄露患者隐私，歧视患者，侵犯患者健康权益；

46、违规发布医疗广告，违规签署医学证明文件；

47、无视上级安排的指令性医疗任务；

48、失信，学术行为不端；

49、违反规定乱收费、搭车开药的；

50、未按医疗操作常规开展业务的；

51、对于突发事件未按要求及时上报的；

52、因工作失误给患者造成危害的。

六、考勤管理

53、迟到、早退的；

54、未请假外出的；

55、请假逾期未到岗的；

56、无故旷工的。

七、环境管理

57、桌面、窗口摆放与工作无关物品的；

58、办公桌面摆放无序的；

59、相关资料未及时整理的；

60、离岗未规范放置离岗告知的；

61、下班后电脑等设备未关闭的；

62、恶意损坏公共物品的；

63、室内随意摆放生活用品的。

八、廉洁自律

64、接受患者家属吃请的；

65、收受红包、回扣、提成的；

66、搭车开药的；

67、其他以权谋私情形。