预约流程

预约诊疗服务工作制度

 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

 一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前1天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以当班挂号为主，预约挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知相关科室，如爽约将取消预约挂号资格。

 四、 为方便患者，导医台协助科室办理预约挂号手续、登记联络、提供咨询等服务。

    五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报各门诊，准备好相应专科（专家）预约号。

 六、预约患者就诊当天到导医台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

 八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

 十、我院转诊工作由内外科门诊负责做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

 十一、本制度从2020年1月1日起执行。

预约诊疗须知及流程

各位病友：

为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：

1、预约电话：各科室门诊电话。电话预约和现场预约需提前1天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五7:30-11：30,14:00-17:00 。

2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。

3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

4、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。 

 预约挂号流程图    

电话预约挂号 ——现场预约挂号

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  门诊大厅导医处预检分诊

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 专家门诊就诊

                                                                         ↓

                                                                        付费

                                                                                                              ↓

                                                                   完成检查和取药

                                                                         ↓

                                                                        离院